| Il webinar ha l’obiettivo di promuovere la cultura della centralità del cliente.
Si mostrerà ai partecipanti perché oggi la Customer Experience è di fondamentale importanza, alcuni approcci pratici e alcuni strumenti per misurarla. Infine si vedrà come progettare un’esperienza coinvolgente attraverso la costruzione di un Customer Journey e quindi influenzare le decisioni di acquisto dei clienti.
Chi è Marco Paccagnella Laureato in Ingegneria Elettronica, lavora per 15 anni in Nokia Networks in sei paesi stranieri e con responsabilità crescenti nell’ambito dei Servizi ai clienti fino a diventare nel 2017 Direttore Generale di Commify Italia. Attualmente è consulente indipendente e le sue passioni sono il Customer Service/Customer Experience, la Digital Transformation ed il Change Management.
Come iscriversi Mandare una mail di richiesta entro il 13 gennaio a federmanager@federmanagervr.it Sotto data verrà mandato il link al webinar. |